Al señalar que han incrementado las reclamaciones hacia el sector bancario, el delegado de la Condusef en Colima, Antonio Villavicencio, dio a conocer que de enero a la fecha llevan 1,500 reclamaciones principalmente a instituciones bancarias, de las cuales se han recuperado alrededor de 5 millones de pesos a favor de las y los usuarios.
“Ha habido un incremento en las reclamaciones más que nada hacia el sector bancario, de todos los sectores que atiende Condusef que son bancos, cajas populares, Afores y aseguradoras. Hemos visto un incremento en la cuestión del sector de banca múltiple”, expresó en una entrevista el delegado de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Villavicencio indicó que de las 1,500 reclamaciones más del 50% pertenecen al sector de bancos, “afortunadamente llevamos un buen porcentaje de resoluciones favorables para las y los usuarios, tenemos alrededor de un 50 o 60% en los 2 procesos, el de aclaración y el de conciliación.
De igual manera, Antonio Villavicencio destacó que, si bien las instituciones bancarias son las que registran más reclamaciones, también son las que más resuelven a favor de las y los usuarios.
“Es importante que el usuario venga a poner su reclamo, muchas veces lo dejamos pasar, dejamos pasar el tiempo o no nos gusta andar haciendo trámites gubernamentales o trámites burocráticos como se le puede decir, pero la verdad es que entre más se reclame, es mejor, es el mismo caso con las denuncias de tipo penal, es importante presentarlas para que se tengan datos reales de la situación”, agregó.
Mencionó que las instituciones bancarias con más reclamaciones son: Banamex, BBVA, Banco Azteca, Banorte y Santander, porque además son los bancos con mayor número de usuarios; y los bancos que más resuelven a favor de las y los usuarios son BBVA y Banamex.
Las reclamaciones por excelencia en contra de instituciones bancarias son por movimientos no reconocidos, como transferencias, retiros con o sin tarjeta, compras vía internet y compras en comercios físicos.
Exhortó a la población a tener mucho cuidado con el tema de los fraudes, que pueden hacerse vía correo electrónico, llamada telefónica, mensajes de texto o vía WhatsApp.